سياسة الاسترداد والاستبدال

في MKN نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب الاسترداد أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية.

أولًا: حق الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه.
أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

ثانيًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا:

وصل المنتج تالفًا.
وصل منتج غير مطابق للطلب.
وُجد عيب مصنعي في المنتج.

وقد نطلب صورًا توضح الحالة قبل اعتماد طلب الاستبدال.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات المستخدمة أو التي تم تركيبها.
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تعرضت للكسر بعد الاستلام نتيجة الاستخدام أو النقل من قبل العميل.
المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا حسب طلب العميل، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
أي منتج لا يكون في حالته الأصلية أو تنقصه ملحقاته.

رابعًا: المنتجات التالفة أثناء الشحن

إذا استلم العميل منتجًا متضررًا بسبب الشحن، يجب:

التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
عدم استخدام المنتج حتى يتم تقييم الحالة.

بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

خامسًا: استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترداد واستلام المنتج وفحصه:

يتم رد قيمة المنتج المستحق باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادسًا: رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وفقًا للحالة.

سابعًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه والتواصل مع خدمة العملاء، وفي حال الموافقة سيتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.

ثامنًا: التواصل

لأي استفسار أو لتقديم طلب استرداد أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل.